１．ネット通販の始め方・手順
(1)市場調査を行う
売りたい商品が見つかったら、以下の方法で商品の市場調査を行い、その商品を本格的に売っていくかどうかの判断材料にしましょう。
・検索エンジンで商品名やキーとなる単語を入力して検索し、どのようなライバル店があるかを調査する
・オークション統計ページ（仮）で入札・落札の状況をチェックし、商品の人気度を調査する
・オークションが一商品から出品できる利点を生かし、オークションに出品してみて、自分の商品への反応を調査する
(2)監督官庁の許認可や届出が必要なものがあるので事前に確認する
商品によっては、監督官庁の許認可や届出が必要なものがあるの、事前に確認しておきましょう。 詳細は、地元の都道府県の商工課か、商工会、商工会議所に問合せてみてください。
(3)他の通販サイトを参考にしてビジネスモデルを構築する
売り上げの上がっていそうな通販サイトやライバルになりそうな通販サイトを検索エンジンで調査し、ショップの構成、文章、デザイン、価格、申込から商品到着、アフターフォローまでの流れを参考にしてビジネスの流れを組み立ててみます。
アフターフォローについては、実際に他のショップから「モノ」を買うことで調査することができます。
ヤフーショッピング、楽天市場、その他ショッピングモールへの出店は、システム使用利用金等、経費がかかるので、自分のショップを構築して経験を積んでから検討しても遅くはないでしょう。
(4)フォームメール・ショッピングカートの有効利用
ビジネスモデルが構築できたら、次はいよいよホームページを立ち上げます。ホームページの立ち上げ方にについては、ここでは触れませんので、詳細はホームページを参照ください。
ここでは、ネット通販に必須機能の、フォームメール・ショッピングカートの有効性について触れます。
フォームメールは、顧客が商品を申し込む場合や、問い合わせ時に利用すると便利です。フォームメールのメリットは以下のとおりです。
・顧客の申込み・問い合わせ作業が簡略化できる
・ショップ側は必要な情報を漏れなく入手できる
・フォームメールの自動返信機能を使えば、顧客へのメール送信作業を自動化できる（フォームメールによっては自動返信機能のないものもありますので、フォームメールの選定時にはご注意ください）。
・すぐに自動返信できるので、「問題なく注文できたかどうか」という顧客の不安を解消できる
上記のようにフォームメールには、通常のメールにはない機能を備えていますので、通常のメールと併せて用意しておくのが良いでしょう。
また、複数の商品を販売するのでしたら、ショッピングカートは必須機能です。上記フォームメールの利点を併せもち、さらに商品の合計を自動計算したり、買い物の途中の累計を表示したりできますので有効利用しましょう。
(5）商品を発送する
ホームページで商品が売れたら、商品の発送作業が必要になります。自分（社）の商品の特性や顧客の移住地などを踏まえて、事前に発送の準備をしておきましょう。
商品を発送する際の検項目は、送料、保証、許容サイズなどです。主に、「郵便局のゆうパック」、「宅配便」、「郵便」などから最適なサービスを選択利用しましょう。
[宅配便の料金比較サイト]
http://e-taku.com
[配送時の梱包関連サイト]
http://www.bestcarton.com/
(6)代金を回収する
商品の発送と同時に代金の回収方法についても決定しておく必要があります。代金の回収が不可能にならないように、前払い制にしておくことが大切です。
代金の主な回収方法は以下のとおりです。
・銀行振り込み
・郵便振替
・代金引換
・クレジットカード
・コンビニ決済
代金の回収方法を決定する上でのポイントは、自分（社）のメリットと顧客のメリットのバランスをどう考えるかということです。
たとえば、自分（社）の利便性を考えると、銀行振り込みが便利ですが、顧客の支払い手数利は、郵便振替の方が安くなります。また、忙しくてなかなか振込みに行くことができない顧客や、前払いに抵抗のある顧客にとっては、代金引換が便利です。振込みに行く手間が煩わしい顧客にとっては、クレジットカードが便利です。また、近くのコンビニを利用する顧客も近年は増えてきています。その他、オンラインバンキングの利用者も増えています。
自分（社）のメリットと顧客のメリットのバランスを考慮の上、最初は一つの代金回収方法でスタートしたとしても、ビジネスが軌道に乗ってきたら、いくつかの回収方法を用意して、顧客に選んでもらうようにすることが、顧客の購買意欲の向上につながります。
２．ショップを繁盛させるポイント
売り上げは、アクセス数×コンバージョン率(サイト訪問者のうち購入する人の割合)×レピータ数で決まります。この３つの要素に対して、向上策を打っていくことがショップを繁盛させるためのポイントです。
(1)アクセス数アップの方法
・SEO（検索エンジン最適化）対策
SEO対策とは、GoogleやYahooなどの検索エンジンでユーザーに検索して欲しいキーワードで自分のホームページを上位表示させるための工夫（技術）のことです。上位表示されれば、ユーザーが自分のホームページを訪れてくれる可能性が大きくなります。
ホームページのタイトルや本文の先頭200文字程度に検索して欲しいキーワードを散りばめたり、関連の深いホームページや、人気のあるホームページからリンクを張ってもらうなどの対策を講じる必要があります。
・PPC（検索連動型）広告
検索エンジンで検索すると、通常の検索結果とは別に「スポンサーサイト」などと呼ばれるサイトの広告が、別枠で表示されることがあります。これがPPC広告です。
PPC = Pay Per Click(クリックごとに支払う)の略で、代表的なPPC広告には、Googleの「アドワーズ広告」、オーバーチュアの「スポンサードサーチ広告」などがあります。サービスを提供している業者の中には、広告はが1クリック７円から出稿可能で、１日の上限広告費の設定・コンバージョン率の測定が可能なサービスなどを提供している業者があります。
PPC広告は、SEO対策での上位表示が難しい場合や、すぐに結果を出したい場合などに有効な方法ですが、広告費がかかるので、リスクを回避するためには、SEO対策に慣れ、検索テクニックを十分に修得してから導入した方が無難です。
・メルマガの発行
「まぐまぐ」など無料発行スタンドを利用して、自分の売る「モノ」に関連した内容のメルマガを発行し、自分の通販サイトへ誘導することで、アクセス数アップを図ることができます。購読者数が増加すれば、広告収入を得ることも可能ですし、コンテンツが増えてくれば、書籍化やセミナー開催など、二次利用、三次利用にも活用できます。
［まぐまぐ！-メールマガジン（メルマガ）32000誌!!］
・ブログの開設
ブログは手軽にページの作成・更新ができるツールです。大量の情報を短期間にネット上に公開でき、トラックバック（相互リンク）によるリンク効果もあります。検索エンジンとも愛称が良く、検索エンジンで上位表示されやすいしくみになっているので、ブログから自分の通販サイトへ誘導することで、アクセス数アップを図ることができます。
(2)コンバージョン率アップの方法
コンバージョン率は平均で1〜3％と言われています。コンバージョン率の高いサイトにするには、最低限以下の項目を満たしている必要があります。
・どういう目的のサイトか一目で分かるようになっているか？
・商品説明がわかりやすいか？
・商品購入までの流れがわかりやすいか？（説明されているか？）
・特定商取引法に基づく表示はあるか？掲載に必要な項目が分かりやすく
網羅されているか？
・プライバシーポリシーは明確に公表されているか？
次に、「どんな問題や悩みを解決してくれるのか？」、「そのためにどのような商品・サービスを提供するのか？」をいかに分かりやすく、かつ強く顧客に訴求できるかが重要ポイントです。
顧客に強く訴求するためには、取り扱っている商品やサービスの提供の仕方がオンリーワンであることと、「お客様の声」、「Q&A集」、「商品やサービスと関連する知識やノウハウ」をサイトに掲載するなど、常に顧客にとって有効な情報を掲載していくと効果的です。
(3)レピーター確保の方法
レピーターを確保するためには、前提として顧客との信頼関係を築かなくてはなりません。そのためには、サイトに掲載された内容に誤りや偽りがないことはもちろんのこと、商品発注依頼から代金回収、商品到着までの流れが円滑に行われるようにシステムを構築しておくことが肝要です。
一度発注をもらった顧客の顧客リストは、通販業者にとって最も重要な財産です。氏名、メールアドレス、購買履歴等を管理することで、以下のような有効活用法が考えられます。
・定期的にニュースレターを送る
・消耗品のなくなる頃に再購入を勧めるメールを送る
・得意先限定の特典を提供する
ただし、個人情報を利用する際には、プライバシーポリシー(個人情報についての考え方や扱い方)を明確にするなど、個人情報保護法の規制を受けるか否かにかかわらず、個人情報保護への対応はきっちりとやっておきましょう。 |
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 | 2007.8.15掲載
・多様化するメディアを駆使して集客を図ろう！
・ＳＥＯとＣＧＭをうまく使いこなすことが成功のポイント！
「インターネットを利用した集客」
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2007.10.10掲載
「ビジネスや家庭で活かすコーチングセミナー」
日時：11月3日（土）
13:30〜17:30(13:15開場)
場所： 広島市まちづくり市民交流
プラザ 会議室Ｂ
講師：大竹 陽貴
（おおたけ はるき）
ファシリテータ：矢谷 潤二
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2007.8.6掲載
大分県商工会連合会 ・ 全国商工会連合会(共催)
「経営革新塾 -大分県のセミナー」
日時：9月16日(日)10:00〜17:00
9月23日(日)10:00〜17:00
場所： 大分県中小企業会館
（６F 会議室）
講師：矢谷 潤二
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2007.8.6掲載
大分県商工会連合会 ・ 全国商工会連合会(共催)
「創業塾 -大分県のセミナー」
日時：9月15日(土)10:00〜17:00
9月22日(土)10:00〜17:00
10月13日(土)10:00〜17:00
場所： 大分県中小企業会館
（６F 会議室）
講師：矢谷 潤二
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2007.7.27掲載
「ポータルサイト起業実践講座」
日時：9月8日(土)10:00〜17:00
場所：週末起業フォーラム
大阪事務所
講師：矢谷 潤二
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2007.7.27掲載
「即丸分かり！SEO対策講座」
日時：9月9日(日)10:00〜17:00
場所：週末起業フォーラム
大阪事務所
講師：矢谷 潤二
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2007.7.27掲載
「ポータルサイト起業実践講座」
日時：9月28日(土)10:00〜17:00
場所：週末起業フォーラム
東京事務所
講師：矢谷 潤二
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2007.7.27掲載
「即丸分かり！SEO対策講座」
日時：9月29日(日)10:00〜17:00
場所：週末起業フォーラム
東京事務所
講師：矢谷 潤二
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2007.2.19掲載
「即丸分かり！SEO対策講座」
日時：3月3日(土)10:00〜17:00
場所：週末起業フォーラム
東京事務所
講師：矢谷 潤二
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2007.2.19掲載
「ポータルサイト起業実践講座」
日時：3月4日(日)10:00〜17:00
場所：週末起業フォーラム
東京事務所
講師：矢谷 潤二
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2007.2.19掲載
「即丸分かり！SEO対策講座」
日時：3月10日(土)10:00〜17:00
場所：週末起業フォーラム
大阪事務所
講師：矢谷 潤二
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2007.2.19掲載
「ポータルサイト起業実践講座」
日時：3月11日(日)10:00〜17:00
場所：週末起業フォーラム
大阪事務所
講師：矢谷 潤二
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[2006.11.23掲載]
「Web2.0セミナー」
日時：12月16日(土)16:15〜19:00
(16:00開場)
場所：広島市まちづくり市民交流
プラザ 会議室Ｂ
〒730-0036 広島市中区
袋町6番36号
講師：矢谷 潤二
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